Bonjour ! Comment pouvons-nous vous aider ?

Ma commande

un. Comment puis-je passer une commande ?

Passer une commande est très facile dans notre boutique en ligne. Vous sélectionnez les produits qui vous plaisent puis cliquez sur le bouton "sélectionner une option", choisissez votre taille, cliquez sur "Acheter maintenant" ou continuez vos achats.

b. Puis-je modifier ou supprimer une commande une fois qu'elle a été commandée ?

Malheureusement, une fois que vous avez confirmé votre commande, vous ne pouvez pas l'annuler ou la modifier. Cependant, une fois votre commande reçue, vous avez 14 jours pour la retourner ou demander un échange.

c. Comment savoir si ma commande a été confirmée ?

Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation et un numéro de suivi de commande pour suivre votre commande.

d. Que puis-je faire si le produit est en rupture de stock ?

Malheureusement nous ne réapprovisionnons pas pour les saisons. Cependant, vous pouvez vérifier auprès de nos détaillants si le produit est disponible. Voir les magasins

Paiement en ligne

un. Quels moyens de paiement sont acceptés?

Nous acceptons :

Bancontact
Carte de crédit
Carte Visa

b. Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?

Inde SPRL s'engage à vous offrir une expérience d'achat sécurisée. Inde SPRL ne peut pas avoir accès à vos codes et informations personnelles concernant vos paiements.

c. Mon moyen de paiement ne fonctionne pas, que puis-je faire ?

Votre mode de paiement peut ne pas fonctionner pour différentes raisons. Assurez-vous d'avoir correctement saisi toutes vos informations (votre code PIN, votre numéro de carte, etc.). Si le problème survient, il se peut que votre banque refuse d'accepter le paiement pour des raisons de sécurité.

Expédition

un. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Pour les produits en stock, les commandes passées en semaine seront expédiées sous 48h. Pour les commandes du week-end, le traitement peut prendre un ou deux jours. En période de vacances et de soldes, le délai d'expédition peut prendre un peu plus de temps en raison du nombre de commandes à traiter qui sera plus important.

b. Comment mon produit est-il expédié ?

Tous nos produits sont expédiés dans un emballage carton adapté au volume de votre produit pour assurer la sécurité lors des livraisons.

c. Pourquoi je ne reçois pas mon colis ?

Si vous n'aviez toujours pas reçu votre colis malgré le délai de livraison qui vous a été communiqué, cela peut être pour des raisons météorologiques ou à cause d'un cas de force majeure survenu lors de l'expédition. Utilisez votre code de suivi pour suivre votre commande.

d. Que dois-je faire si mon produit a été endommagé à l'arrivée ?

si votre envoi est endommagé, merci de nous en informer par mail à : info@indeecollection.com et de nous retourner votre produit au plus vite

Livraison et retour

un. Comment puis-je retourner mon produit ?

Pour le Benelux et la France :

Retourner un produit avec INDEE est très simple. Vous trouverez votre étiquette de retour avec votre facture. Suivez ensuite les étapes :

Remballez soigneusement vos produits. Assurez-vous que les articles que vous retournez sont intacts et dans leur emballage d'origine avec leurs étiquettes.
Assurez-vous de remplir votre formulaire de retour et de le mettre dans votre colis avec votre facture.
Fermez votre colis, collez-y votre étiquette de retour.
Déposez votre colis en bureau de poste
Vous serez remboursé dès que nous aurons contrôlé votre colis.

b. Comment puis-je obtenir un remboursement ?

Vous serez généralement remboursé sous 14 jours après vérification de votre retour par nos équipes. Assurez-vous d'avoir retourné votre produit, conservez votre justificatif de retour délivré par la poste comme justificatif en cas de problème.

c. Dans quels pays livrez-vous ?

Nous avons livré en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Espagne, en Allemagne, au Royaume-Uni, en France, aux États-Unis, en Suède, au Danemark et en Italie, en Suisse, au Japon et en Australie.

d. Combien de temps dure la livraison et combien cela coûtera-t-il ?

Pour la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas, vous serez livré en 2 jours ouvrés après expédition. Veuillez trouver le coût de votre livraison sur votre facture en ligne

Pour les autres pays européens, vous serez livré dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables
Pour les États-Unis, le Japon, l'Australie et la Suisse, cela peut prendre jusqu'à une semaine.

Veuillez trouver le coût de votre livraison sur votre facture en ligne

e. Puis-je échanger mon produit ?

Non, si vous souhaitez échanger un produit, vous devez passer une nouvelle commande et retourner le produit que vous souhaitez échanger. Nous nous occupons du remboursement dès réception de votre colis.