Expédition, retours et remboursements


EXPÉDITION

INDEE Collection s’engage à expédier votre commande depuis l’entrepôt dans les trois jours ouvrables suivant le paiement, du lundi au vendredi. Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée. La livraison est effectuée à domicile par Bpost ou DHL.

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Benelux & Allemagne : 7€ — Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150€

France, Hongrie, Italie, Portugal, Espagne : 10€ — Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150€

Autres pays de l’UE (Autriche, Chypre, Grèce, Lettonie, Lituanie, Pologne, Roumanie, Turkey) : 15€ — Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 200€

Suisse, Danemark, Finlande, Irlande, Monaco, Norvège, Suède : 25€ — Pas de seuil de livraison gratuite

Royaume-Uni : 40€ — Pas de seuil de livraison gratuite

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Hors Europe :

États-Unis : 27$ — Tous les droits de douane et taxes sont inclus dans les prix affichés sur notre site (landed prices)

Israël : 40€ — Les droits de douane et taxes sont à la charge du client

Japon, Australie, Singapour, Koweït : 50€ — Les droits de douane et taxes sont à la charge du client

 

Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt dans les trois jours ouvrables suivant le paiement (du lundi au vendredi).

Délais de livraison indicatifs (comptés à partir de l’expédition)
UE : généralement 2 jours ouvrables, jusqu’à 7 jours ouvrables
Hors UE : généralement jusqu’à 10 jours ouvrables

Ces délais courent à partir du moment où votre commande est remise au transporteur (Bpost ou DHL) et sont donnés à titre indicatif. Des retards peuvent survenir du côté du transporteur, notamment lors des périodes de forte activité (soldes, fêtes) ou pour les destinations plus éloignées. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez la suivre grâce au numéro de suivi envoyé par e-mail.

 

RETOUR

Vous disposez de 14 jours calendrier à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligibles au retour, les articles doivent être non portés, non endommagés, non souillés, et retournés dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes et tags attachés.

Comment effectuer une demande de retour :
Vous pouvez initier un retour de deux façons :

Une fois votre demande soumise, vous recevrez un email de confirmation. Une étiquette de retour vous sera ensuite envoyée automatiquement par email.

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge et seront déduits de votre remboursement. Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'envoi et votre numéro de suivi jusqu'à ce que votre retour soit entièrement traité.

Retours hors UE :
Veuillez nous contacter à info@indeecollection.com avant de nous renvoyer quoi que ce soit. Nous vous recontacterons avec les étapes à suivre pour votre retour.

 

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande, sans avoir à en justifier la raison.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée :
Utilisez le formulaire de rétractation disponible ici : [lien Order Withdrawal dans le footer] ou contactez-nous à info@indeecollection.com. Votre commande sera annulée immédiatement et vous serez intégralement remboursé, sans frais.

Si votre commande a déjà été expédiée :
Veuillez utiliser notre portail de retour pour nous renvoyer l'article : https://indee.shipping-portal.com/rp/
Une fois le colis reçu et vérifié, vous serez intégralement remboursé. Veuillez noter que les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Adresse de retour :
INDEE Collection
Rue de Tenbosch 85, B-1050 Ixelles, Belgique

 

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours calendrier. Les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

 

 

PRODUITS DÉFECTUEUX

Vous bénéficiez d'une garantie légale pour tout défaut affectant les produits achetés, s'il apparaît dans les deux ans suivant la livraison. Les produits sont présumés défectueux s'ils sont reçus endommagés ou si un défaut de fabrication survient dans les six mois suivant l'achat.

Vous devez nous informer de votre intention d'invoquer la garantie légale dans les deux mois suivant la découverte du défaut, à info@indeecollection.com.

Si vous souhaitez échanger un produit défectueux plutôt que d'obtenir un remboursement, notez que nous pouvons uniquement le remplacer par le même produit dans la même taille, et uniquement si ce remplacement est disponible. Si le produit ne peut pas être réparé ou si le même produit n'est pas disponible, vous avez droit à un remboursement intégral.